ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
I. Toepassingsgebied en aanvaarding
1.1. Het bedrijf
De besloten vennootschap Les Laboratoires Fenioux Benelux, met maatschappelijke zetel te 1410 Waterloo - België, Office Park de Waterloo, Drève Richelle 161 (Gebouw B), ingeschreven bij de KBO onder het nummer 0456.241.280, hierna « Les Laboratoires Fenioux ».
De klantenservice is bereikbaar op +32 2 375 79 70.
1.2. Definities
De termen die in deze algemene voorwaarden op de website van Les Laboratoires Fenioux Benelux worden gebruikt, moeten als volgt worden begrepen:
• De website: http://www.laboratoiresfenioux.be is de site van Laboratoires Fenioux Benelux Sprl waarop de Producten aan klanten worden gepresenteerd en verkocht. Alle domeinen en gerelateerde URL's worden vermeld onder de naam Laboratoires Fenioux.
• De klant: elke natuurlijke of rechtspersoon, juridisch bekwaam, die product(en) bestelt via de website of op een andere manier bij de Laboratoires Fenioux Benelux.
• De Bestelling: verzoek ingediend door de klant, op de site of op een andere manier, met het oog op het sluiten van een verkoopcontract betreffende een of meerdere producten die te koop worden aangeboden door Laboratoires Fenioux Benelux.
• Het productblad: een verzameling van informatie (teksten, foto's, grafieken, ...) gerelateerd aan een product dat te koop wordt aangeboden door Les Laboratoires Fenioux Benelux. • Het product: de verzameling van goederen die te koop worden aangeboden door Les Laboratoires Fenioux. Alleen de producten waarvoor een 'productblad' is uitgegeven, zijn beschikbaar voor verkoop. Ze hebben een NUT-code verkregen die is afgegeven door de Federale Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV).
• De transactie: geheel van operaties, beveiligde behandelingen, autorisaties en overeenkomsten die inherent zijn aan de betaling van de producten die besteld zijn met een kredietkaart of een andere vorm van virtuele transactie die op de site wordt aangeboden.
· Consument: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit vallen.
1.3. Acceptatie
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle online bestellingen die door de klant worden geplaatst bij de Laboratoires Fenioux Benelux via de website: http://www.laboratoiresfenioux.be.
Deze algemene verkoopvoorwaarden sluiten, bij gebrek aan schriftelijke aanvaarding door de Laboratoires Fenioux Benelux, alle algemene en bijzondere aankoopvoorwaarden van de klant uit. Geen enkele afwijking van deze algemene verkoopvoorwaarden zal worden aanvaard zonder schriftelijke bevestiging van de Laboratoires Fenioux Benelux.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bovengenoemde relaties tussen de klant en Les Laboratoires Fenioux Benelux.
Laboratoria Fenioux Benelux wijzen de klant erop dat zij zich het recht voorbehouden om hun verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen en dat de nieuwe versie automatisch aan hem zal worden voorgelegd en op de website zal worden gepubliceerd. http://www.laboratoiresfenioux.be.
De klant erkent kennis te hebben genomen van alle huidige algemene voorwaarden voorafgaand aan elke bestelling en deze zonder beperking of voorbehoud te hebben aanvaard.
Het plaatsen van de bestelling door de klant geldt als aanvaarding van de algemene voorwaarden.
De algemene voorwaarden zijn raadpleegbaar op de website http://www.laboratoiresfenioux.be.
II. Bestelling
2.1. De klant plaatst zijn bestelling op de website www.laboratoiresfenioux.be door de aangegeven procedure te volgen. De automatische registratiesystemen worden beschouwd als bewijs van de aard, de inhoud en de datum van de bestelling.
2.2. De verkoop wordt pas effectief vanaf de bevestiging van de aanvaarding van de bestelling door Les Laboratoires Fenioux aan de klant per e-mail op het opgegeven e-mailadres en de goedkeuring van de maatschappij OGONE voor de uitvoering van de transactie. Alleen deze bevestigingen verbinden Les Laboratoires Fenioux Benelux.
2.3. Het bedrijf zal zich inspannen om een voldoende voorraad voor elk product te voorzien. Hiervoor is het verplicht om een inspanningsverbintenis na te komen.
In principe bieden Les Laboratoires Fenioux Benelux alleen producten aan die op voorraad zijn. Het kan echter voorkomen dat een product dat als beschikbaar is aangegeven, op het moment van de verwerking van de bestelling niet meer beschikbaar is. In dat geval informeert Les Laboratoires Fenioux Benelux de klant over de levertijd. Als deze termijn de klant niet bevalt, kan hij zijn bestelling wijzigen of annuleren, of profiteren van een tegoedbon voor zijn volgende bestelling. Geen andere schadevergoeding kan worden geëist.
2.4. De laboratoria Fenioux Benelux behouden zich het recht voor om elke bestelling te weigeren in geval van:
- litige antérieur avec le client
- non-paiement total ou partiel d’une commande précédente
- erreur manifeste sur le prix affiché due à une erreur matérielle.
2.5 Klanten, die niet handelen voor professionele doeleinden, verbieden zichzelf om de aangekochte producten gedeeltelijk of volledig door te verkopen.
III. Prijs en betaling
3.1.
De tarieven vermeld op de bestelbonnen van de Laboratoires Fenioux Benelux zijn aangegeven in euro, inclusief alle belastingen (TTC) en gelden per product.
De verzendkosten worden vermeld vóór de bevestiging van de bestelling en aan de prijs toegevoegd final[LJ1] .
Laboratoria Fenioux Benelux behouden zich het recht voor om te allen tijde de aangegeven prijzen voor de aangeboden producten aan te passen, behalve na de bestelling of verkoop aan de klant.
3.2. De prijs die in de orderbevestiging of de factuur door Les Laboratoires Fenioux Benelux wordt vermeld, is de definitieve prijs inclusief alle belastingen (incl. BTW). Deze prijs omvat de prijs van de producten, de kosten voor handling, verpakking, opslag en de transportkosten.
3.3. De prijs van de producten is betaalbaar, tenzij er bijzondere voorwaarden zijn tussen de klant en Les Laboratoires Fenioux Benelux, contant via een van de betaalmethoden die op de site worden aangeboden op het moment van de bestelling.
Betalingen zijn beveiligd en worden beheerd door onze betalingsprovider.
3.4. De door de klant goedgekeurde bestelling wordt pas effectief wanneer het beveiligde bankbetalingscentrum en het bedrijf OGONE hun akkoord hebben gegeven voor de uitvoering van de transactie. In geval van weigering door het beveiligde bankbetalingscentrum of het bedrijf OGONE, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de klant per e-mail op de hoogte gesteld.
3.5. De bescherming zowel tegen frauduleus gebruik van de betaalmiddelen die voor de transactie worden gebruikt, met name na een hack, als tegen eventuele betwistingen van de betaling van de prijs van een bestelling, wordt verzekerd door het bedrijf OGONE.
De informatie met betrekking tot de bestelling wordt onderworpen aan een geautomatiseerde gegevensverwerking waarvan de verantwoordelijke Mollie is. Deze geautomatiseerde gegevensverwerking heeft als doel de bestrijding van fraude met creditcards. OGONE en de Laboratoires Fenioux zijn de ontvangers van de gegevens met betrekking tot de bestelling. Het ontbreken van de overdracht van de gegevens met betrekking tot de bestelling verhindert de uitvoering en de analyse van de transactie. In geval van frauduleus gebruik van een creditcard, onregelmatige verklaring of anomalie, kunnen de gegevens met betrekking tot de bestelling die aan deze wanbetaling zijn gekoppeld, worden opgenomen in een incidentenbestand voor betalingen.
3.6.
In geval van niet-betaling van een factuur op de vervaldatum, is de klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd aan de Laboratoires Fenioux Benelux, de rente tegen het tarief vermeld in artikel 5 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand in handelstransacties, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10 [LJ2]% van het verschuldigde bedrag, met een minimumbedrag van 25 €.
In het geval de klant kan worden gekwalificeerd als een consument in de zin van artikel I.1 2° van het Wetboek van economisch recht, en na verzending van de eerste herinnering zonder kosten volgens de voorwaarden en termijnen vermeld in artikel XIX.2 van het Wetboek van economisch recht, zal de klant verplicht zijn tot betaling:
- d’intérêts au taux de 10,50 % l’an (taux directeur majoré de 8 points)
-van een forfaitaire schadevergoeding die als volgt wordt berekend op het nog verschuldigde bedrag:
· Lager dan of gelijk aan 150 € : 20 €
· Tussen 150,01 € en 500 €: 30 € verhoogd met 10% van het verschuldigde bedrag op het segment tussen 150,01 en 500 €.
· Boven 500 €: 65 € verhoogd met 5% van het verschuldigde bedrag op het gedeelte boven 500 €, met een maximum van 2.000 €.
Identieke rente en een forfaitaire schadevergoeding zullen aan de klant verschuldigd zijn in geval van niet-nakoming van zijn verplichtingen door Les Laboratoires Fenioux Benelux. Deze zullen worden berekend op basis van de daadwerkelijk door de klant geleden en aangetoonde schade.
In het geval van gerechtelijke invordering van een factuur, zal de klant bovendien verantwoordelijk zijn voor de invorderingskosten en de interne beheerskosten die het bedrag van deze forfaitaire schadevergoeding overschrijden.
In geval van niet-naleving door de klant van een enkele betalingsverplichting, om welke reden dan ook, zullen alle latere betalingen plaatsvinden bij het plaatsen van de bestelling. Bovendien behouden de Laboratoires Fenioux zich het recht voor om de uitvoering van andere lopende bestellingen op te schorten totdat de volledige betaling van de verschuldigde bedragen is ontvangen.
IV. Levering
4.1. Na bevestiging van de bestelling en acceptatie van de betaling door de instantie die verantwoordelijk is voor de transactie, verbinden de Laboratoires Fenioux zich ertoe de bestelde producten binnen een maximale termijn van 48 uur naar het afleveradres dat tijdens de bestelling is vermeld, te verzenden.
De levertijd wordt bij benadering aangegeven en overschrijding kan niet leiden tot ontbinding van de verkoop of tot schadevergoeding.
4.2. De klant verbindt zich ertoe bij de ontvangst van de goederen alle belastingen, rechten, taksen en andere kosten, zowel huidige als toekomstige, te betalen die verschuldigd zijn voor de levering van de bestelde producten.
4.3. De levering wordt uitgevoerd door het bedrijf Bpost. Er kan geen schadevergoeding worden geëist van de Laboratoires Fenioux Benelux Sprl door de klant in geval van vertraging in de levering die aan de vervoerder te wijten is.
4.4. Als een pakket niet wordt ontvangen ondanks de verschillende bezoeken van de vervoerder, wordt het na twee weken teruggestuurd naar de Laboratoires Fenioux en wordt de ontvanger per e-mail op de hoogte gesteld.
4.5. Bij ontvangst van de bestelde producten moet de klant of de ontvanger controleren op de afwezigheid van zichtbare gebreken en de conformiteit met wat hij heeft gekocht. Indien een zichtbaar gebrek of een non-conformiteit wordt vastgesteld, moet de klant dit binnen drie werkdagen na de levering aan de Laboratoires Fenioux melden per post naar het adres vermeld in artikel 1 of via info@laboratoiresfenioux.beBij gebrek daaraan worden de producten als conform beschouwd. Laboratoire Fenioux zal de nodige maatregelen nemen op basis van de opmerkingen van de klant.
V. Herroeping en voorwaarden voor teruggave (ENKEL VOOR CONSUMENTEN)
5.1 Overeenkomstig de Belgische Wetboek van Economisch Recht hebben consumenten een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om hun herroepingsrecht uit te oefenen zonder dat zij redenen hoeven op te geven of boetes hoeven te betalen.
5.2 Het recht van herroeping is niet van toepassing op:
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Contenus numériques téléchargés après achat
- Services exécutés avant la fin du délai de rétractation avec accord du Client
5.3 De klant heeft de keuze om zijn bestelling te wijzigen, zijn bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen of om te profiteren van een tegoed voor zijn volgende bestelling.
5.4 De klant moet op zijn kosten en onder zijn verantwoordelijkheid de nieuwe producten die hij wenst terug te sturen (met de verkoopfactuur) in hun originele, gesloten verpakking, intact, vergezeld van alle eventuele accessoires, terugsturen naar het adres vermeld in artikel 1.
De klant zal zijn keuze aangeven en, indien een terugbetaling wordt gevraagd, zijn bankgegevens bij de retour van het pakket of per e-mail naar info@laboratoiresfenioux.be sturen, met vermelding van alle nodige gegevens (klantnummer, factuur,…).
5.4. Als de producten onder de hierboven vermelde voorwaarden en termijnen aan de Laboratoires Fenioux worden geretourneerd, verbinden de Laboratoires Fenioux Benelux Sprl zich ertoe de door de klant betaalde bedragen terug te betalen (met uitzondering van de verzendkosten). In het geval dat de initiële verzendkosten door de Laboratoires Fenioux werden gedragen (bestelling van een bedrag dat recht geeft op 'gratis verzending' of in geval van een promotie) worden deze kosten afgetrokken van het bedrag dat aan de klant wordt terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen een termijn van 30 dagen vanaf de bevestiging van ontvangst door Les Laboratoires Fenioux via e-mail.
VI. Aansprakelijkheid
6.1. Laboratoria Fenioux verbindt zich ertoe om de producten op hun website zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Laboratoria Fenioux kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor de directe of indirecte gevolgen van enige fout of nalatigheid met betrekking tot de informatie die op de site wordt verspreid.
6.2. De Laboratoria Fenioux kunnen in geen geval
verantwoordelijk gehouden te worden voor schade van welke aard dan ook die het gevolg kan zijn van een verkeerd gebruik van de verhandelde producten.
6.3. Alle informatie die door de klant wordt verstrekt bij het invoeren van de gegevens met betrekking tot zijn bestelling, bindt deze. Laboratoires Fenioux kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten die door de klant zijn gemaakt in de formulering van de gegevens van de ontvanger van de bestelling.
VII. Bescherming van persoonsgegevens
7.1. Het verzamelen van persoonlijke informatie voor de doeleinden van de verkoop op afstand is verplicht, aangezien deze informatie essentieel is voor de verwerking en verzending van de bestellingen. Het ontbreken van informatie leidt tot de niet-validatie van de bestelling.
7.2. Laboratoria Fenioux respecteren de Wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
Ze stelt onder andere dat alle persoonlijke gegevens worden verzameld met de toestemming van de klant en voor een specifiek doel. De klant heeft het recht op toegang, wijziging, rectificatie en verwijdering van de gegevens die op hem betrekking hebben, dat hij kan uitoefenen bij de Laboratoires Fenioux.
7.3. Laboratoria Fenioux doen er alles aan om de veiligheid en de vertrouwelijkheid van de gegevens van de klant te waarborgen en om elke wijziging, vernietiging, verspreiding of ongeautoriseerde toegang tot deze gegevens te voorkomen. Ze verplichten zich om de contactgegevens van de klant nooit aan een derde partij te communiceren.
VIII. Intellectuele eigendom
De teksten, opmaak, illustraties, foto's, productfiches en andere elementen op de website www.laboratoiresfenioux.be zijn beschermd door auteursrechten en, in het algemeen, door intellectuele eigendomsrechten. De inhoud van de website van de Laboratoires Fenioux mag niet gekopieerd worden. Het mag niet gewijzigd, op een andere site geplaatst of op enige wijze gepubliceerd worden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Laboratoires Fenioux. Deze site kan ook teksten, illustraties en andere elementen bevatten die beschermd zijn door auteursrechten van derden. De Laboratoires Fenioux geven op geen enkele manier en in geen geval toestemming om hun intellectuele eigendom of die van derden te gebruiken.
IX. Bevoegdheid en toepasselijk recht
9.1. De relatie tussen de klant en Laboratoires Fenioux wordt geregeld door het Belgische recht.
9.2. In geval van een geschil over de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van geheel of gedeeltelijk deze algemene voorwaarden en van alle daarmee samenhangende handelingen, zijn alleen de rechtbanken van Waals-Brabant bevoegd.