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Service clients > Formulaire de rétractation
  • 8. RETRACTATION

    8.1. En conformité avec la législation en vigueur pour la vente à distance (loi du 6 Avril 2010), le client bénéficie du droit de renoncer à son achat sans pénalités et sans indication de motif. Le client dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits commandés pour les retourner aux Laboratoires Fenioux Benelux Sprl . Pour obtenir le remboursement, le client doit renvoyer à ses frais et sous sa responsabilité les produits neufs (avec la facture de vente) dans leur emballage d'origine fermé, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels à l'adresse suivante: Les Laboratoires Fenioux Benelux Sprl – Office Park de Waterloo – Bâtiment B Drève Richelle 161 à 1410 Waterloo – Belgium. Le client indiquera ses coordonnées bancaires en annexe du retour du colis ou par email à comptabilité@laboratoiresfenioux.be en mentionnant toutes les indications nécessaires au bon remboursement (numéro de client, facture,…).

    8.2. Si les produits sont retournés aux Laboratoires Fenioux Benelux Sprl dans les conditions et délais précités, les Laboratoires Fenioux Benelux Sprl s'engagent à rembourser les sommes versées par le client, (à l'exception des frais de livraison), sans frais. Dans le cas où les frais de livraisons initiaux étaient supportés par les Laboratoires Fenioux Benelux Sprl (commande d'un montant donnant droit à une livraison 'frais de ports gratuits' ou en cas de promotion) ces frais sont déduits du montant remboursé au client. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 1 mois à dater de la réception de la marchandise et des coordonnées bancaires du client par les Laboratoires Fenioux Benelux Sprl .

    8.3. Il existe un droit de renonciation seulement d'application avant l'envoi du colis. Cette renonciation doit nous être communiquée via la page Contact.
  • Ce formulaire a pour but d'envoyer votre demande de rétractation. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande, pour envoyer ce formulaire. Merci de remplir le formulaire avec attention afin de favoriser le traitement des données.
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    • Envoi du formulaire : Vous pouvez remplir le formulaire en ligne, et nous vous notifierons par email dès la réception. Vous pouvez aussi nous envoyer ce formulaire de rétractation par email, par fax, ou par courrier recommandé, accompagné de votre signature et de la date d'envoi (la date du courrier, de l'email ou du fax faisant foi).
    • Retour produits : Vous avez au maximum 14 jours après votre demande de rétractation pour envoyer les produits concernés. Les produits retournés doivent être en état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine.
    • Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits en état d'origine.